Na Presenteia Mais, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excepcional. Entendemos que, às vezes, as circunstâncias podem mudar, e por isso temos uma política clara e simples de trocas e devoluções para garantir sua satisfação.

Como funciona a política de trocas e devoluções?

  1. Prazo para solicitação de troca ou devolução
    Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. A solicitação deve ser feita através da nossa Central de Atendimento, onde nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo.
  2. Condições para troca ou devolução
    O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e todos os itens que o acompanham (como brindes ou acessórios). Não aceitamos devoluções de produtos que foram abertos, usados ou que não possuam a embalagem original.
  3. Como solicitar uma troca ou devolução
    Para solicitar uma troca ou devolução, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe irá avaliar o caso e fornecer as instruções para o envio do produto de volta.
  4. Opções para troca
    Se o produto que você recebeu não atender às suas expectativas ou estiver com defeito, você pode optar por:
    • Trocar por outro produto do nosso catálogo, de valor igual ou superior.
    • Solicitar a devolução do valor pago, de acordo com as condições de pagamento do pedido.
  5. Devolução do valor pago
    No caso de devolução, o valor pago será restituído da mesma forma que o pagamento foi realizado (cartão de crédito, boleto ou PIX). O prazo para estorno pode variar dependendo da forma de pagamento escolhida e do processo bancário, podendo levar até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
  6. Custos de envio
    Em casos de defeito no produto ou erro de envio, a Presenteia Mais se responsabiliza pelos custos de envio para devolução. Para trocas ou devoluções por outros motivos, o custo do envio de retorno será por conta do cliente.

Exceções
Alguns produtos, como itens personalizados ou feitos sob encomenda, não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

Dúvidas?
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Estamos aqui para ajudar e garantir que você tenha a melhor experiência possível ao comprar na Presenteia Mais!